Was Ihre Direktbuchungen bremst

Jede direkt gebuchte Nacht ist eine Nacht ohne Kommission

In der Schweiz laufen noch fast 3 von 10 Übernachtungen über Buchungsplattformen. Für jede davon zahlt Ihr Hotel eine Kommission.

Dabei kannten viele dieser Gäste Ihr Hotel bereits. Sie haben es auf Booking gesehen und dann seinen Namen bei Google eingegeben. Sie waren nur einen Klick von Ihrer Website entfernt.

Warum sind sie wieder gegangen? Selten aus einem einzigen Grund. Meist wegen vieler kleiner Bremsen.

Wir haben 78 Bremsen aufgelistet, geordnet nach dem Weg Ihrer Gäste. Hier sind die wichtigsten.

Machen Sie den Test selbst

Nehmen Sie Ihr Smartphone. Geben Sie den Namen Ihres Hotels bei Google ein, wie es ein Gast tun würde.

Erscheint Ihre Website im Preisvergleich, neben Booking? Und ist sie günstiger?

Seien Sie ehrlich. Wenn nicht, hat der Gast jeden Grund, auf der Plattform zu buchen.

Die 5 Etappen Ihrer Gäste

Ein Gast bucht nicht auf einen Schlag. Er durchläuft 5 Etappen. In jeder kann ihn eine Bremse woanders hinschicken.

• A. Gefunden werden: Er sucht, vergleicht, fragt eine KI.
• B. Lust wecken: Er schaut sich die Bilder an und stellt sich den Aufenthalt vor.
• C. Überzeugen: Er prüft Infos, Bewertungen und Preis.
• D. Buchen: Er bucht, oft auf dem Smartphone.
• E. Nach dem Aufenthalt: Er kann wiederkommen… direkt oder über Booking.

A. Gefunden werden

Auf Google wird die Direktbuchung gewonnen, oder verloren.

• Ihre Website erscheint nicht im Preisvergleich von Google, dem Kasten, der die Buchungsseiten vergleicht
• Plattformen schalten Werbung auf den Namen Ihres Hotels
• in Ihrem Google-Profil führt der «Buchen»-Button auf eine Plattform
• ChatGPT oder Perplexity nennen Ihr Hotel nicht, oder verweisen zum Buchen auf Booking
• der Link in Ihrer Instagram-Bio führt zu Booking
• Ihr Eintrag auf der Website des Tourismusbüros führt auf eine alte Website

Lesen Sie auch: Wird Ihr Hotel von künstlicher Intelligenz empfohlen?

B. Lust wecken

Gebucht wird zuerst mit den Augen. Und eine Plattform verkauft ein Zimmer, Sie dagegen können einen Aufenthalt verkaufen.

• Ihre Fotos sind veraltet, dunkel oder auf Booking schöner als auf Ihrer Website
• Ihre Website hat ein veraltetes Design, oder sieht aus wie alle anderen
• Ihre Website zeigt nur eine Saison
• Sie verkaufen nur Zimmer: keine Pauschalen für Ski, Wellness oder Familien
• kein Angebot gibt es nur auf Ihrer Website

Lesen Sie auch: Kosten Sie Ihre Hotelfotos Buchungen?

C. Überzeugen

Fehlt eine Info? Dann sucht der Gast sie auf Booking. Und bucht dort.

• bei Ihren Zimmern fehlen Fläche, Betten oder Aussicht
• nichts zu Hunden, Parkplatz, Kindern oder Anreisezeit
• eine Sprache fehlt, die Übersetzung ist automatisch, oder Ihr Deutsch ist nicht für die Schweiz geschrieben («ß» statt «ss»)
• auf Ihrer Website sind keine Bewertungen sichtbar
• Ihre Website ist nicht günstiger, für dasselbe Zimmer und dieselben Bedingungen
• Ihre Bedingungen sind direkt strenger: nicht erstattbarer Tarif, während Booking kostenlose Stornierung anbietet
• direkt zu buchen bringt keinen sichtbaren Vorteil
• Ihre Telefonnummer ist nicht sichtbar, oder auf dem Smartphone nicht mit einem Tippen anrufbar

Gut zu wissen: Seit dem 1. Dezember 2022 dürfen Plattformen Ihnen in der Schweiz nicht mehr überall gleiche Preise, Verfügbarkeiten und Bedingungen vorschreiben. Sie dürfen auf Ihrer Website besser sein.

D. Buchen

Der Gast hat sich für Ihr Hotel entschieden. Jetzt muss er nur noch buchen. Jeder Bildschirm zu viel ist eine Gelegenheit abzubrechen.

• der «Buchen»-Button verschwindet beim Scrollen
• Pop-ups oder ein Cookie-Banner stören vor dem Buchen
• zu viele Bildschirme oder Klicks bis zur Zahlung
• Sprache oder Daten gehen beim Wechsel in die Buchungsmaschine verloren
• kein TWINT und kein Apple Pay
• Ihre Website ist auf dem Smartphone langsam

Machen Sie eine vollständige Buchung auf Ihrem Smartphone, bis zur Zahlung. Wo haben Sie gezögert?

E. Nach dem Aufenthalt und hinter den Kulissen

Ein Gast, der über Booking kam, kann beim nächsten Mal direkt buchen. Vorausgesetzt, Sie bleiben in Kontakt.

• Sie erfassen die E-Mail-Adresse der Booking-Gäste nicht
• keine E-Mail vor der Anreise und keine nach dem Aufenthalt
• kein Vorteil für Stammgäste
• Sie kennen Ihren Anteil an Direktbuchungen nicht
• Sie wissen nicht, wie viel Kommission Sie im Jahr zahlen

Laden Sie die vollständige Checkliste herunter

Diese Beispiele sind nur ein Teil. Die vollständige Checkliste enthält alle 78 Punkte in 14 Kategorien, mit einer Seite zum Auszählen Ihrer Ergebnisse.

So gehen Sie vor:

• öffnen Sie Ihre Website auf dem Smartphone und suchen Sie Ihr Hotel auf Google, wie es ein Gast tun würde
• kreuzen Sie jeden Punkt an, der auf Ihr Hotel zutrifft
• jedes Kreuz ist eine Bremse: zählen Sie sie pro Kategorie

Die Kategorien mit den meisten Kreuzen sind Ihre Prioritäten.

Checkliste herunterladen (PDF, 7 Seiten)

Warum Graphyt

Diese Bremsen beheben wir jeden Tag auf den Websites unserer Kunden. Website, Foto, Video und SEO: alles aus einer Hand.

• ein einzigartiges Design für jedes Hotel, nie eine Vorlage
• eine Website, die auf Direktbuchungen ausgerichtet ist, zuerst auf dem Smartphone
• Fotos und Filme, die Lust machen, direkt bei Ihnen zu buchen
• ein Hotel, das auf Google und in den Antworten der KI sichtbar ist

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Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen?

Kein Hotel ist bei 78 Punkten perfekt. Wichtig ist zu wissen, was man zuerst korrigiert.

Wir bieten Ihnen ein kostenloses Audit von 30 Minuten am Telefon:

• wie Ihr Hotel heute auf Google und in KI-Assistenten erscheint
• was auf Ihrer Website beim Buchen bremst, vor allem auf dem Smartphone
• 2 bis 3 konkrete Massnahmen für mehr Direktbuchungen

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