Ce qui freine vos réservations directes

Chaque nuit réservée en direct est une nuit sans commission

En Suisse, près de 3 nuits sur 10 passent encore par les plateformes de réservation. Sur chacune, votre hôtel paie une commission.

Pourtant, beaucoup de ces clients connaissaient déjà votre hôtel. Ils l’ont vu sur Booking, puis ils ont tapé son nom sur Google. Ils étaient à un clic de votre site.

Pourquoi sont-ils repartis ? Rarement pour une seule raison. Souvent à cause d’une accumulation de petits freins.

Nous avons listé 78 freins, rangés selon le chemin de vos clients. Voici les principaux.

Faites le test vous-même

Prenez votre téléphone. Tapez le nom de votre hôtel sur Google, comme le ferait un client.

Votre site apparaît-il dans le bloc de prix, à côté de Booking ? Et est-il moins cher ?

Soyez honnête. Si la réponse est non, le client a toutes les raisons de réserver sur la plateforme.

Les 5 étapes de vos clients

Un client ne réserve pas d’un coup. Il passe par 5 étapes. À chacune, un frein peut l’envoyer ailleurs.

• A. Être trouvé : il cherche, compare, demande à une IA.
• B. Donner envie : il regarde les photos et se projette.
• C. Convaincre : il vérifie les infos, les avis et le prix.
• D. Réserver : il passe à l’acte, souvent sur son téléphone.
• E. Après le séjour : il peut revenir… en direct, ou par Booking.

A. Être trouvé

C’est sur Google que la réservation directe se gagne, ou se perd.

• votre site n’apparaît pas dans le bloc de prix de Google, le cadre qui compare les sites de réservation
• des plateformes achètent des publicités sur le nom de votre hôtel
• sur votre fiche Google, le bouton « Réserver » mène à une plateforme
• ChatGPT ou Perplexity ne citent pas votre hôtel, ou renvoient vers Booking pour réserver
• le lien de votre bio Instagram mène à Booking
• votre fiche sur le site de l’office du tourisme mène à un ancien site

À lire aussi : Votre hôtel est-il recommandé par les intelligences artificielles ?

B. Donner envie

On réserve d’abord avec les yeux. Et une plateforme vend une chambre, alors que vous pouvez vendre un séjour.

• vos photos sont datées, sombres, ou plus belles sur Booking que sur votre site
• votre site a un design daté, ou ressemble à tous les autres
• votre site ne montre qu’une saison
• vous ne vendez que des chambres : pas de forfaits ski, bien-être ou famille
• aucune offre n’est réservée à votre site

À lire aussi : Vos photos d’hôtel vous font-elles perdre des réservations ?

C. Convaincre

Une info manque ? Le client va la chercher sur Booking. Et il réserve là-bas.

• vos chambres n’indiquent pas la surface, les lits ou la vue
• rien sur les chiens, le parking, les enfants ou l’heure d’arrivée
• une langue manque, ou la traduction est automatique
• aucun avis n’est visible sur votre site
• votre site n’est pas moins cher, pour la même chambre et les mêmes conditions
• vos conditions sont plus dures en direct : tarif non remboursable, alors que Booking propose l’annulation gratuite
• réserver en direct n’apporte aucun avantage visible
• votre téléphone n’est pas visible, ou on ne peut pas vous appeler d’un simple geste sur mobile

Bon à savoir : depuis le 1er décembre 2022, en Suisse, les plateformes ne peuvent plus vous imposer les mêmes prix, disponibilités et conditions partout. Vous êtes libre de faire mieux sur votre site.

D. Réserver

Le client a choisi votre hôtel. Il ne reste qu’à réserver. Chaque écran de trop est une occasion d’abandonner.

• le bouton « Réserver » disparaît quand on fait défiler la page
• des popups ou un bandeau cookies gênent avant de pouvoir réserver
• trop d’écrans ou de clics jusqu’au paiement
• la langue ou les dates se perdent en arrivant dans le moteur de réservation
• pas de TWINT ni d’Apple Pay
• votre site est lent sur mobile

Faites une réservation complète sur votre téléphone, jusqu’au paiement. Où avez-vous hésité ?

E. Après le séjour et coulisses

Un client venu par Booking peut réserver en direct la prochaine fois. Encore faut-il garder le contact.

• vous ne récupérez pas l’e-mail des clients venus par Booking
• pas d’e-mail avant l’arrivée, ni après le séjour
• aucun avantage pour les clients qui reviennent
• vous ne connaissez pas votre part de réservations directes
• vous ne connaissez pas le montant de vos commissions sur l’année

Téléchargez la checklist complète

Ces exemples ne sont qu’une partie. La checklist complète contient les 78 points, en 14 catégories, avec une page pour compter vos résultats.

Comment l’utiliser :

• ouvrez votre site sur votre téléphone, et cherchez votre hôtel sur Google comme un client
• cochez chaque point qui correspond à votre hôtel
• chaque case cochée est un frein : comptez-les par catégorie

Les catégories avec le plus de cases cochées sont vos priorités.

Télécharger la checklist (PDF, 7 pages)

Pourquoi faire appel à GRAPHYT

Ces freins, nous les corrigeons tous les jours sur les sites de nos clients. Site web, photo, vidéo et référencement : tout est fait au même endroit.

• un design unique pour chaque hôtel, jamais de modèle
• un site pensé pour la réservation directe, d’abord sur mobile
• des photos et des films qui donnent envie de réserver chez vous
• un hôtel visible sur Google et dans les réponses des IA

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Vous ne savez pas par où commencer ?

Aucun hôtel n’est parfait sur 78 points. L’important, c’est de savoir quoi corriger en premier.

Nous vous offrons un audit de 30 minutes au téléphone :

• comment votre hôtel apparaît sur Google et dans les IA
• ce qui freine la réservation sur votre site, surtout sur mobile
• 2 ou 3 actions concrètes pour plus de réservations en direct

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